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面对拓客这个难题,美容院该从哪儿下功夫?

Time:2017-02-24 10:48:19

各大美容院在经营过程中,从始至终都会面对拓客这个难题,很多经营者们时刻都在想着如何让顾客进店,所采取的拓客方法也是五花八门,但是效果却常常不尽人如意。那么美容院面对拓客这个难题,究竟该从哪下功夫才最有效呢?


1

打造优秀服务团队


不要说人难招,人是难招,但有些美容机构为什么不缺人呢?要建立选育用留人才的机制,美容师为什么会选择你的美容院,在这里她能得到什么?是挣钱,学本领还是能得到发展,这个问题你必须要解决掉。除了机制外,还要打造正向的企业文化,积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱,让每个团队成员和整个组织充满正能量。


2

加强对员工的教育培训



服务是美容院生存的根本,优秀的服务品质能让顾客切身感受到你的专业性。不要因为缺人而放松对服务品质的要求,任何美容师,在考核不过关的情况下,一定不能做服务,这是不能逾越的红线。


3

重新对美容院进行定位


你把美容院要做成什么样子,你必须要能用一句最简单的语言进行表述。美容院卖的就是一个“专”字,否则别人只购买日化线产品就行了,何必费时费力的到美容院来折腾。


4

突出经营特色



在引进项目产品方面,不要只图折位低,配赠多,要看所引进的品牌能给美容院和顾客带来什么?你所引进的项目如何,特色是否突出,是否有治愈性,能否有很好的拓客、留客能力,是否有较高的美誉度和市场号召力。韩国皮肤管理就是一个最佳的选择,从品牌护肤品到院线产品,再到韩国的皮肤科,他们都有科研团队,针对不同皮肤问题,不同类型皮肤都会投入研究,给出最科学的治疗方案,研制出最合适的护肤品,有效的帮助你拓客,留客。



5

提高服务品质


服务品质直接关系到顾客感受和效果,服务品质的高低决定了顾客的忠诚度。美容院对服务项目要进行标准化设计,从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范,做到规范化、统一化、标准化,同时做到有声服务,让顾客感受到专业性,不断提高顾客的满意度。


6

顾客贵在经营



忠诚的顾客是经营出来的。顾客来美容院有三大需求:美丽、情感和利益。把顾客的美丽经营好是第一要务,让她们变得更美丽、更时尚、更健康,这就要求所开展的项目安全有效。

情感需求也是很重要的。美容院老板和美容师要学会善于经营顾客的情感,比如生日祝福、平日关心,有难必帮等,最高境界是让顾客感动。

此外,比较和计较是女人的天性,她们即使再有钱,也很计较自己的利益。所以,适时给顾客一些利益上的回馈,这一点,大多数美容院做的都比较好。


不要等顾客流失了才后悔,不要等没有业绩了才做促销,不要等员工流失了才反思。美容院的经营是一个系统工程,不要头痛医头,脚痛医脚,这只是治标而不能治本。如果不从根上解决问题,即使拓进的新客,也会因为你的服务等问题而离开,这样只会形成“拓客—流失——再拓客”的怪圈。


关于DR.LEE:韩国DR.LEE美容培训学院,总部位于韩国,目前济州岛,青岛,杭州有三个校区。我校讲师全部具备韩国国家美容师资格证书,中国区域主营皮肤管理、喷射美甲、韩式产前产后管理,高级头皮管理等!老师全部为专门讲师!不跨科教学!韩国DR.LEE努力研究架构商业模式,走更新发展与扩张道路!力争亚太地区美容教育的信誉与地位!


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