专业的皮肤管理、喷枪美甲、产前产后管理、新婚艺人管理培训中心! 한국어 中文

关于DR.LEE

联系我们
培训资讯您当前所在的位置:主页 > 培训资讯 >

拓客效果不好,这些拓客误区你还在犯吗?

Time:2016-11-30 09:19:57
导语:如何把握住时间机遇高效拓客呢?那就要先避免一些拓客误区。以下这些拓客误区是最困扰人的,你肯定有遇到过。
未明确拓客目的
 
很多老板并不理解拓客真正含义,那是因为拓客的目的不明确。是为了销售项目卖卡?还是增加店面客源量?还是单纯为了盈利?
 
真正的拓客是把有效的顾客引进店面,来保证店面顾客的保有率。
 
解决方案:同城联合其他行业做赠送卡、礼包赠送等。随后店员可直接与顾客联系进一步促进顾客消费。
 
 
没能持续的拓客
主要原因:不着急、不拓客
 
这好像是很多美业老板常犯的误区,觉得目前店里不缺顾客,就不需要拓客。殊不知这样很容陷入被动境地,万一哪一天顾客流失呢?缺顾客才去拓客,一是效果未必达成,二是不利于店面稳定发展。还是未雨绸缪比较稳当。
 
解决方案:线下拓客不可能一直持续,但是网络不同,现在互联网这么发达,可以利用线上推广进行持续拓客。
 
 
顾客不到店
主要原因: 拓客卡卖了,但控制不了顾客何时到店 
 
卖卡时觉得难,更难的在后面——无法控制顾客何时到店。如果这个问题不能解决,会很影响对顾客后续的跟进问题。顾客买卡时一定要记录顾客信息(越详细越好),然后在适合的时间联系顾客,找出未到店的原因,联系可以打电话,可以发短信微信,但要注意话术一定要得当。最后根据原因对症下药。
 
 
解决方案:每个人都有占便宜的心理,我们可以免费给顾客送礼!领了产品想用?没问题,到店里!且在到店之前顾客直接就能预约时间、预约美容师。还怕顾客不到店吗?
 
 
到店不成交
主要原因:项目不固定、人力资源不固定 没有专职专责
 
做活动拓客时采用的项目一定要固定,最好是价格不是店里最贵但口碑很好的项目。而且项目应该对大多数人适用,这样容易推销也容易被顾客认可。
 
顾客进店以后,谁负责接待,谁负责做项目,后续问题的解答等都应做到专人专责。如果此环节出现问题,顾客就会怀疑店面管理不善,店面印象也会大打折扣。有条不紊,各项流程系统化,才能给顾客留下专业、严谨的好印象。
 
解决方案:根据美容师、店长等不同职位分配具体工作职责,不会出现乱岗乱责,而且方便员工汇报工作,大大提升工作效率。
 
 
成交单产低
主要原因:低价吸引,降低销售难度
 
买东西时是不是都喜欢讲价?低价吸引还是王道。在拓客时用低价推出合适的项目,当顾客购买体验之后,对服务、项目产品都认可时,再进行下一步高一点价位项目或产品的销售就容易多了。但是,若顾客讲价,一定不能松口,遇到口若悬河一定要杀价的顾客,也不能妥协,她这次想便宜一百,你同意了,下次就敢要求五百了。可以多送点礼品,或者送服务,但绝不能降价。
 
解决方案:前期可以推出具有吸引力的项目,顾客体验后得到顾客认可,然后美容师再根据顾客不同的肤质进行处方设计,让顾客使用适合自己的项目,进而提升客单价。顾客的处方实施,美容师可以在平台制定详细计划,把握顾客的消耗进度。
 
 
团队没意愿
主要原因:不想干、不愿干;陌生客户沟通障碍
 
拓客时老板们最常用的人,就是自家店的员工了。然而员工可能会想,我的工作给顾客做服务的,不是拓客的。针对员工意愿的问题,老板一定要设立合适的奖励或提成机制,提高员工的积极性。
第一次到店的顾客肯定对店面是有所疑虑的。那第一步就是要用真诚的服务获得顾客好感,其次沟通时要有一套成熟的话术,针对顾客疑虑要对答如流,且店内所有员工在关于店面的问题上一定要口径一致。
 
 
解决方案:健全美容师拓客提成机制、拓客人数PK,大大激励员工的拓客积极性啊!
陌生顾客沟通更不用怕,我们有历经时间检验的无敌话术应对哦!
 
 
成交难度大,现金不到位
 
 
导致这种情况的一般有三种原因:
服务不到位:这个必须得提升服务质量来获得顾客认可了,尤其在细节方面,比如美容师的仪容、手温、口气
服务到位,顾客消费能力不够:店员接待时,最好练就一双慧眼,顾客有多强的消费能力应该能看出来,根据其消费能力推荐合适的项目。
服务到位,顾客有能力消费,但话术不到位:
 
例:
美容师:姐,您对咱这项目还满意吧?
顾客:嗯,还行。
美容师:姐,那咱是刷卡还是现金?
顾客:刷卡(现金)。
顾客说了要付钱,可是下了美容床就很有可能变卦。这时候该怎么办呢?
正确做法:美容师:姐,咱是信用卡还是银联卡?
顾客:银联卡
美容师:是哪个行的呀?建行还是工行(X行)?
顾客:X行
美容师:这么巧,恭喜你啊姐,我们店和X行有合作,现在刷卡有大礼包相送呢(或者其他优惠),我把包帮您拿过来吧...(信用卡同理)
顾客:好......
 
解决方案:对美容师进行话术培训,一整套跟踪话术,无论是顾客体验前、体验后、购买产品、项目等,包括顾客生日、节日问候等都有完善的话术帮你解决这个问题。根据不同的情况,讲不同的话术,拿下顾客,妥妥的!
 
韩国皮肤管理培训首选DRLEE 本文链接:http://www.drleeacademy.com/news/117.html